J'ai un appareil défectueux, puis-je vous le renvoyer ?

Si votre appareil CCEI est défectueux et inutilisable, vous pouvez demander une prise en charge par notre Service Après-Vente.

Selon votre profil (professionnel en compte chez nous, professionnel sans compte et particulier), la procédure à suivre n'est pas la même.

Vous êtes un professionnel en compte chez nous :

Remplissez le formulaire suivant de demande SAV et renvoyez le, à l'adresse SAV ou à votre commercial habituel. Vous recevrez ensuite une validation de votre bon de retour et vous pourrez nous renvoyer l'appareil (en joignant le formulaire) pour prise sous garantie ou diagnostic de réparation.

Vous êtes un professionnel sans compte chez nous :

Vous avez acheté un de nos appareils chez un distributeur et celui-ci est en panne. Veuillez vous rapprochez de votre distributeur pour faire une demande de prise en charge de votre appareil. Celui-ci traitera directement avec nous pour le suivi de votre dossier.

Pour quelques cas particuliers, nous pourrons être amené à travailler en direct avec vous (distributeur n'existant plus, pièce manquante dans le carton par exemple).

Vous êtes un particulier :

Nous ne travaillons pas directement avec les particuliers. Dans le cas où votre appareil est défectueux, veuillez vous rapprocher de votre revendeur habituel. Celui-ci mettra en place la procédure de retour SAV. Cependant, vous pourrez être amené à nous envoyer directement le produit. Si le matériel est garanti, nous le réparerons ou le remplacerons, dans le cas contraire, nous ferons un diagnostic avec un devis de réparation.

Dans le cas où votre revendeur n'existe plus ou qu'il ne travaille plus avec CCEI, remplissez une demande de contact en indiquant votre problème, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.

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